Le célèbre tour opérateur Coral Travel : quels avantages et inconvénients les touristes notent-ils dans leurs avis pour 2015 ?
Le voyagiste Coral Travel ("Coral Travel") fait partie du holding international OTI Holding. La société opère en Russie, en Ukraine, en Biélorussie, en Pologne, en Géorgie et en Turquie. Ses partenaires réguliers comprennent plus de 40 compagnies aériennes, 5 000 hôtels et 22 000 agences de voyages en Russie.
Tous les clients sont servis par la société d'accueil Odeon Tours. Le voyagiste propose du repos dans les meilleurs hôtels de 28 pays du monde - Andorre, Autriche, Bulgarie, Vietnam, Grèce, République dominicaine, Egypte, Israël, Jordanie, Inde, Indonésie, Chine, Cuba, Cambodge, Maroc, Maurice, Maldives , Mexique, Espagne, EAU, Russie, Turquie, Thaïlande, Tunisie, Tanzanie, Seychelles, Singapour, Sri Lanka.
En plus des loisirs dans des stations balnéaires populaires, l'entreprise organise des événements d'entreprise, des excursions exotiques, des camps sportifs. Coral Travel organise des voyages aériens en utilisant sa propre base de charters et de vols réguliers.
L'entreprise utilise une approche intégrée de la qualité dans ses activités et se positionne comme un fournisseur fiable de services de voyage de qualité. De telles aspirations ont été reconnues plus d'une fois par des prix prestigieux.
Site officiel : www.coral.ru.
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Nous avons analysé de nombreux avis sur Coral Travel pour 2015 et pour votre commodité, nous les avons systématisés, révélant les principaux avantages et inconvénients de l'entreprise.
Retours positifs sur Coral Travel en 2015
- Beaucoup de ceux qui étaient satisfaits du travail de l'entreprise ont noté le bon service et les prix très attractifs pour les visites. Certaines personnes louent la fonctionnalité de recherche pratique sur le site Web de Coral Travel : vous pouvez toujours trouver un hôtel en fonction de certains critères pour vos vacances. Nous avons également approuvé l'idée avec la section "Hôtels recommandés" - une sélection des hôtels les plus populaires parmi les touristes.
- En règle générale, les repas à bord de l'avion sont déterminés par le voyagiste et sont tout à fait satisfaisants en termes de qualité et de variété. Un menu spécial pour enfants est proposé.
- Selon les avis sur Coral Travel, de nombreux touristes apprécient le bon fonctionnement de l'entreprise à toutes les étapes du voyage, du choix d'un circuit et de la réservation de billets d'avion à l'organisation d'un transfert aller-retour. Les clients de Coral Travel sont toujours accueillis et accompagnés par un guide, et lors de l'enregistrement à l'hôtel, on leur présente des enveloppes avec des informations sur le guide de l'hôtel - nom, prénom, numéro de téléphone de l'employé. Il y a un stand à l'accueil où les informations sont dupliquées. Et bien que de nombreuses plaintes soient liées au travail des guides, le fait même de leur présence et la disponibilité d'informations complètes rassurent les touristes désorientés dans un pays étranger et inspirent confiance au voyagiste.
Avis négatifs sur le voyagiste "Coral Travel" en 2015
- Presque un avis sur deux d'un certain nombre de voyageurs mécontents de Coral Travel concerne le travail insatisfaisant des guides, et peu importe dans quelle région les gens étaient en vacances. Certains se plaignent de perdre franchement de l'argent pour des excursions coûteuses, d'autres d'un comportement dédaigneux, grossier ou arrogant, d'autres d'incompétence ou d'une mauvaise exécution de fonctions officielles pouvant aller jusqu'à une absence totale du lieu de travail.
- Assez souvent, il y a des plaintes concernant le raccourcissement du reste en raison du report du temps de vol. Ils peuvent changer l'heure de départ, changer le transporteur aérien, toutes les informations avec les changements ne parviennent pas toujours au client, par conséquent, une personne se retrouve dans une situation difficile. La ponctualité est généralement le point faible de tous les voyages en avion sur des vols charters, mais lorsque de précieuses journées de vacances sont perdues, et qu'un représentant de l'entreprise fait également semblant de ne pas comprendre l'essence du problème, cela peut déséquilibrer même les touristes les plus patients et les plus expérimentés.
- D'après les avis des touristes en 2015, les gérants de "Coral Travel" se permettent de tromper ceux qui veulent partir en voyage, substituant des concepts, par exemple, donner un hôtel 4* pour 5*, ou ne s'accordant sur aucune nuance de du repos. Il y a eu des cas où des touristes, trompés par des images lumineuses, se sont retrouvés dans un hôtel avec de vieux meubles, une nourriture dégoûtante et une réticence totale des représentants du voyagiste sur place à rencontrer les touristes. Parfois, ils négligent ou ignorent simplement les souhaits des clients : les jeunes mariés n'ont pas de chambre pour les jeunes mariés, d'autres vacanciers se sont vu proposer un hôtel sans leur propre plage, au lieu de la première ligne, les gens vivaient loin de la mer, etc.
Malgré le fait que certains détails de l'organisation des loisirs provoquent l'indignation et un sentiment d'insatisfaction chez certains vacanciers, d'autres touristes ont vu des évolutions positives dans le travail du voyagiste, notant l'intérêt évident de la direction à améliorer la qualité des services fournis. Malheureusement, les bonnes aspirations sont gâchées par l'attitude purement formelle de chaque salarié face à ses fonctions, parfois à la limite de l'incompétence, ce qui ne peut que détériorer l'image de l'entreprise aux yeux des clients. À en juger par les critiques des touristes, Coral Travel devrait réviser sa politique du personnel et adopter une approche plus prudente dans la sélection du personnel de service.
Si vous avez acheté une excursion auprès de Coral Travel, vous pouvez laisser un avis sur l'entreprise dans les commentaires ci-dessous - cela sera utile aux autres vacanciers.
